如果它是成功的在跑作为事務和展示價值，在啟迪情況下，它必须移動從一張函数图，或者，處理看法，向服务视图。 這是多数组织的一次變形旅途，要求領導、保證人、結構和學科達到的一。 但是為生存是相當努力價值的一旅途和終於必要的。 這個會議顯示這次旅途怎麼在潮流和演變的ITIL框架的概念被建立。 審查將是ITIL和服务方法為什麼由一些承擔了，但是由少數完成了。 這個會議介绍介入的中央概念

在處理它作为服务业，和解釋跑它的衝擊作为事務對服務消费者和創作者。 您將探索需要順利地修造在對ITIL和演變的ITIL環境的您的理解。 強調將是实践经验和取得的经验從外在和內部它服務供應商。