[slideshare 68627 the-business-of-it-understanding-itil-and-how-to-run-it-as-a-business1277]
Se é ser bem sucedido no funcionamento como um negócio e em demonstrar o valor, deve mover-se de uma vista funcional, ou no caso da iluminada, uma opinião do processo, para uma opinião dos serviços. Esta é uma viagem transformacional para a maioria de organizações, uma que exige a liderança, o patrocínio, a estrutura e a disciplina conseguir. [...]













