[slideshare 68627 de-zaken-van-het-begrip-itil-en-hoe-aan-looppas-het-zoals-a-business1277]
Als IT succesvol moet zijn bij het lopen als zaken en aantonende waarde, moet IT van een functionele mening, of in het geval van geïnformeerdt, een procesmening bewegen, aan een de dienstenmening. Dit is een transformationele reis voor de meeste organisaties, één die leiding, sponsoring, structuur en discipline om vereist te bereiken. [...]
