Εάν η ΤΠ πρόκειται να είσαι επιτυχής στο τρέξιμο ως επιχείρηση και καταδεικνύοντας αξία, η ΤΠ πρέπει να κινήσει από μια λειτουργική άποψη, ή στην περίπτωση διαφωτισμένη, μια άποψη διαδικασίας, προς μια άποψη υπηρεσιών. Αυτό είναι ένα μετασχηματιστικό ταξίδι για τις περισσότερες οργανώσεις, μια που απαιτεί την ηγεσία, την εγγυοδοσία, τη δομή και την πειθαρχία για να επιτύχει. Αλλά είναι ένα ταξίδι αξίας της προσπάθειας και τελικά απαραίτητο για την επιβίωση. Αυτή η σύνοδος επιδεικνύει πώς αυτό το ταξίδι στηρίζεται στις έννοιες του τρέχοντος και εξελισσόμενου πλαισίου ITIL. Εξετασμένος θα είναι γιατί ένα ITIL και μια προσέγγιση υπηρεσιών έχουν αναλήφθουν από μερικές αλλά έχουν ολοκληρωθεί από λίγες. Αυτή η σύνοδος εισάγει τις κεντρικές έννοιες σχετικές

στη διαχείριση της ΤΠ ως υπηρεσίες μια επιχείρηση, και εξηγεί τον αντίκτυπο που τρέχει την ΤΠ ως επιχείρηση και στους καταναλωτές και στους δημιουργούς υπηρεσιών. Θα ερευνήσετε την ανάγκη να χτίσετε επιτυχώς επάνω στην κατανόησή σας ITIL και του εξελισσόμενου περιβάλλοντος ITIL. Υπογραμμισμένος θα είναι πρακτική εμπειρία και τα παθήματα που γίνονται μαθήματα και από τους εξωτερικούς και εσωτερικούς φορείς παροχής υπηρεσιών ΤΠ.